Fiz um post-guia para ajudar a entender melhor o rastreamento de cada pacote. Clique aqui para consultá-lo.
Sobre a taxa de alfândega:
É uma taxa cobrada pelo governo/receita federal do Brasil.
Nossa loja não se responsabiliza pela taxa da alfândega, caso ela venha a ocorrer o cliente que deve pagá-la diretamente com os correios/ou empresa de courier.
Por isso esclareça todas as suas dúvidas aqui:
- Perucas raramente são taxadas, acontece... mas são casos raros, as taxas ocorrem mais em cosplays de grande volume e itens eletrônicos.
- Mas podem ser taxados quaisquer objetos, caso venham em algum frete Express (como EMS), mas nesses casos o cliente é avisado antes, pois não utilizo esses fretes a não ser que seja solicitado.
- De quanto é essa taxa?
A taxa cobrada em cima de produtos vindos de outros países é determinada pelos fiscais da Alfândega com base na análise dos produtos (por isso algumas caixas vem com aviso de que foram abertas). Ela é 60% do valor total da compra em reais, mas nem sempre é cobrada. Em casos de couriers como DHL ou FEDEX a taxa pode ser de 100% do valor declarado.
- Se eu for taxado, como vou saber e o que fazer?
O aviso chega via carta/telegrama dos correios dizendo para ir buscar sua encomenda em uma determinada agência, na carta contém o valor da taxa que você deve pagar e o prazo também. Em casos de couriers como DHL ou FEDEX a cobrança da taxa as vezes é feita no ato da entrega mesmo, eles aceitam pagamento em cheque também.
- Se eu for taxado, tenho quanto tempo para pagar a taxa?
Um problema/fato é que quando chega um pacote taxado pela alfândega na agência de correios você vai ter uma semana (7 dias) pra pagar ela sem a taxa de armazenamento que os correios cobram (que dá menos de R$ 1 por dia) depois disso o pacote fica mais uns 20 dias pra retirar/pagar tudo nos correios... ou seja, a taxa de armazenamento pode ficar alta se você não for buscar o mais breve possível seu pacote.
- As taxas só são cobradas em compras acima de 50 dólares?
Essa regra só vale para encomendas de pessoa física para pessoa física, não para compras feita na internet... compras de internet de qualquer valor podem ser taxadas, mas graças a Deus o governo não segue muito essa regra e só taxa alguns tipos de produtos em certos tipos de frete, como citamos no começo desse post.
- Faz um bom tempo que eu comprei e até agora nada... O que fazer?
Todos sabemos que o serviço de correios brasileiros só não é pior que o da Itália. Nesse caso, vale usar o bom senso e mantermos a calma para tentar resolver o caso. Se suas coisas não chegaram por qualquer razão, entre em contato. Apesar de na maioria das vezes isso não ser culpa da loja, e sim da burocracia do governo brasileiro.
- Fui taxado com preço superior ao da compra. O que fazer?
Caso seja taxado além do valor real do produto, é possível pedir um documento de contestação de valores junto aos correios e, por meio dele, fazer um pedido de revisão para pagar o valor correto sobre o produto.
